工作動(dòng)態(tài)

每逢寒暑假，全國都會掀起“博物館熱”。陜西文物點(diǎn)密度大、數(shù)量多、等級高。陜西多家博物館憑借豐富的歷史文化資源，成為游客出行的熱門目的地。

今年暑期，為了更好地服務(wù)游客，陜西多家博物館實(shí)施多項(xiàng)改進(jìn)措施，如增加開放時(shí)長、優(yōu)化預(yù)約流程、舉辦適合青少年的專題展覽等，盡可能滿足大眾的參觀需求。暑期，博物館成為避暑乘涼的好去處，更成為游客領(lǐng)略華夏文化瑰寶之妙的絕佳目的地。

延時(shí)開放滿足需求

每逢暑期，各大博物館都會迎來一波客流高峰。部分游客反映，閉館時(shí)間較早導(dǎo)致參觀時(shí)間不夠充裕，尤其是下午場的游客表示，剛參觀不久就得準(zhǔn)備離開。于是，游客紛紛呼吁“博物館能不能晚點(diǎn)關(guān)門”。面對這一訴求，不少博物館宣布延時(shí)開放，進(jìn)入“超長待機(jī)”模式。

針對暑期旅游高峰，西安博物院一再延長開放時(shí)間，8月7日至31日，開放時(shí)間為每日8時(shí)至21時(shí)30分（20時(shí)30分停止檢票），每周二閉館。夜間開放時(shí)段，每日增加3000張門票。

“夜間延時(shí)開放，為更多白天忙碌的市民和遠(yuǎn)道而來的游客提供了更多了解西安歷史文化的機(jī)會。游客避開人流高峰，可以更加從容地參觀?！蔽靼膊┪镌簲?shù)字與信息部部長徐晶說，“從目前約票情況看，西安博物院放出的夜間票全部約滿，說明夜間開放受到廣大游客的歡迎?！?/span>

西安曲江藝術(shù)博物館8月8日至31日實(shí)行延時(shí)開放，開放時(shí)間為9時(shí)至20時(shí)30分（20時(shí)停止入館），每周一閉館?！拔靼睬囆g(shù)博物館在延時(shí)開放的基礎(chǔ)上，推出半價(jià)門票，吸引游客在夜游大唐不夜城后繼續(xù)探索歷史與藝術(shù)?！蔽靼睬囆g(shù)博物館副館長張和鑫告訴記者，他們已逐步構(gòu)建起融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)代的博物館新型審美范式。在一些社交平臺上，西安曲江藝術(shù)博物館成為受到網(wǎng)友一致好評的“小眾寶藏博物館”。

取消預(yù)約迎接游客

進(jìn)入暑期以來，“取消預(yù)約”成為旅游市場的熱詞之一。7月24日，西安市鐘鼓樓博物館發(fā)布公告稱，為進(jìn)一步提升西安市鐘鼓樓博物館服務(wù)質(zhì)量，提供更加便捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，7月24日至8月31日，西安市鐘鼓樓博物館取消“參觀預(yù)約”要求。

8月15日晚，從南京來西安游玩的張馨婕和朋友前往西安市鐘鼓樓博物館參觀。張馨婕告訴記者：“我們剛在鐘樓前拍完漢服照片，決定去看看它的歷史文化。我在網(wǎng)上了解到，鼓樓比它還要早4年建好。”

西安市鐘鼓樓博物館副館長張朝輝表示，西安市鐘鼓樓博物館延長開放時(shí)間，并取消了參觀預(yù)約，旨在更有效地減輕旅游高峰期的客流壓力，為游客帶來更加宜人的夜間游覽體驗(yàn)。

8月16日，記者在咸陽博物院文廟博物館看到，游客無需預(yù)約，可以憑借身份證入館。“咸陽博物院每周二至周五開放日期間免預(yù)約參觀，只有周末和節(jié)假日才需要提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約。”咸陽博物院文廟博物館工作人員表示。

7月10日起，陜西自然博物館取消個(gè)人“參觀預(yù)約”要求，觀眾在官方微信公眾號或售票處購票后即可入館參觀。

不少游客表示，不論是維持還是取消預(yù)約制度，都是文博單位基于實(shí)際情況對旅游市場和游客期望的回應(yīng)。在應(yīng)對夏季旅游高峰期時(shí)，城市及其景點(diǎn)需要全面衡量參觀游客數(shù)量、自身承載能力、綜合游覽體驗(yàn)等多個(gè)要素，制定出符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的策略。

拓展內(nèi)容創(chuàng)新形式

2021年，文化和旅游部等三部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出繼續(xù)實(shí)施公共文化設(shè)施免費(fèi)開放，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)一步加強(qiáng)錯(cuò)時(shí)開放、延時(shí)開放，鼓勵(lì)開展夜間服務(wù)。今年7月1日，國家文物局發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，明確重點(diǎn)場館、熱門場館可根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長開放時(shí)間、策劃云展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。

陜西漢唐石刻博物館館長秦航介紹，陜西漢唐石刻博物館延長開放時(shí)間的同時(shí)，還實(shí)施了一系列便民措施，如提供導(dǎo)覽講解視頻、門票優(yōu)惠以及對特定群體免費(fèi)開放等。博物館還推出了篆刻藝術(shù)和碑石傳拓的文旅體驗(yàn)活動(dòng)，7月和8月，有超過1000名游客參與了這些活動(dòng)。博物館專門設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，邀請專業(yè)藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓游客有機(jī)會親手創(chuàng)作，感受傳統(tǒng)文化之美。

張和鑫說：“近日，西安曲江藝術(shù)博物館主辦的‘趣聊曲藝博’活動(dòng)每晚7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)線上線下開啟，館長及專家導(dǎo)覽，讓更多人感受博物館魅力。這是西安曲江藝術(shù)博物館的一次嘗試。我們希望以輕松愉快的方式拉近游客與傳統(tǒng)文化的距離，打破傳統(tǒng)博物館的嚴(yán)肅印象?！?/span>

有關(guān)專家認(rèn)為，文博單位實(shí)施取消預(yù)約、延時(shí)開放等措施時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，增加配套舉措，提高精細(xì)化服務(wù)水平。博物館在考慮館內(nèi)正常運(yùn)營和保護(hù)文物的基礎(chǔ)上，應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整各自的預(yù)約策略。對于取消預(yù)約、延時(shí)開放的博物館，在夏季旅游旺季，加強(qiáng)客流監(jiān)控和引導(dǎo)尤為重要。對于陜西歷史博物館、西安博物院等人流密集的博物館，應(yīng)在確保文物安全的前提下，適度增加接待能力，以緩解預(yù)約難，滿足更多游客的參觀需求。